- [popup_anything id=”829″] il cliente
- Clicca su Continua con il cliente identificato
- Conferma il Conto contrattuale di riferimento e il Punto di utenza
- Clicca sul POD e controlla, nella barra in basso, se l’utenza ha [popup_anything id=”831″].
- Esegui verifica su PAD
- Invita il cliente a contattare il proprio servizio commerciale al numero riportato in bolletta
- In caso di pratiche di riattivazione anomale, segui la procedura Richieste Telefoniche
- Termina la chiamata.
- Se si tratta di punto non disalimentabile o disagio fisico, avverti il Coordinatore
- Prosegui con la segnalazione.
- Inserisci società e tipo rete su Strumento1 e clicca su Mostra la mappa Strumento1
- Il sistema aggancia l’indirizzo del guasto e compila automaticamente coordinate e sede tecnica
- Se l’indirizzo non è certificato, seleziona l’indirizzo certificato più vicino e punta le coordinate sul punto del guasto
- Controlla che non sia presente un’interruzione programmata sulla cabina di riferimento mediante la Transazione IW29
- Il puntatore Seleziona rete valida deve essere posto sullo sportello più vicino al civico segnalato.
- Dai informazioni al cliente circa l’interruzione programmata
- Non aprire la segnalazione
- Termina la chiamata.
- Prosegui nella procedura.
- Controlla che non sia presente un guasto già segnalato sulla stessa cabina di riferimento.
- [popup_anything id=”832″] le coordinate
- Assicurati che il campo testo Selezione rete valida sia compilato correttamente
- [popup_anything id=”785″] le coordinate e la rete
- Clicca su Invia i dati, poi su Continua e Invia al WFM.
In caso di guasto già segnalato come:
- Manca a vari
- Stato di pericolo
- Guasto che porta mancanza estesa di energia
- Inserisci flag Selezione rete valida sulla goccia. L’operazione restituisce la sede tecnica.
- [popup_anything id=”832″] le coordinate
- Assicurati che il campo testo Selezione rete valida sia compilato con l’ODL del guasto già segnalato
- [popup_anything id=”785″] le coordinate e la rete
- Clicca su Invia i dati, poi su Continua e Invia al WFM.
In caso di guasto già segnalato come Manca a singolo sulla stessa cabina, compila il questionario prima di inviare i dati.
