Durante le operazioni di pagamento può capitare che il gestore del locale detragga più buoni di quelli necessari.
Nel CRM, l’icona “Forbici” permette di aprire un ticket per le transazioni errate:
L’opzione “Forbici” è sempre disponibile.
L’apertura del ticket genera una chiamata Outbound AODEC.
Il CRM calcola automaticamente il totale dei buoni detratte dallo stesso locale in un giorno.
Per i buoni non fatturati, Utente e Affiliato possono decidere la soluzione fra:
- Emissione di un buono spesa
- Restituzione del denaro
- Riaccredito da parte di AZIENDA1.
Se le transazioni sono già state fatturate, non è possibile il riaccredito.
Se la transazione è fatturata, si procede solo con buono spesa o restituzione del denaro.
Il CRM indica se i buoni sono già stati fatturati:
- Se i buoni sono già fatturati, si procede solo con buono spesa o restituzione contanti
- Se i buoni non sono ancora fatturati, si può procedere con:
- Buono spesa
- Restituzione contanti
- Riaccredito.
Solo l’Affiliato può richiedere il riaccredito a AZIENDA1.
L’Affiliato ha 5 giorni lavorativi per le verifiche, dopodiché, AZIENDA1 invia l’email di chiusura.
Dopo le verifiche AZIENDA1 invia all’utente un email di conferma e solo allora l’Utente può recarsi al locale.
L’Utente deve avere la documentazione corretta (scontrino, schermata portale).
La soluzione del rimborso sarà scelta con il locale, AZIENDA1 facilita solamente la risoluzione.
Email di chiusura ticket AODEC inviata all’Utilizzatore
“Gentile NOME COGNOME,
facciamo seguito alla tua segnalazione per errata decurtazione dei seguenti buoni AZIENDA1 Tronic:
N BUONI:
VALORE BUONI:
Il locale (692765) TAVOLAMICA ROVERI CDC 2207 – V. MAESTRI DEL LAVORO 9 – 40138 BOLOGNA è stato informato e sta procedendo alle opportune verifiche
Ti invitiamo a conservare questa e-mail ed a presentarla direttamente sul posto, non prima di 5 giorni lavorativi, per accordarti direttamente con per la risoluzione.
Ricordati di presentare tutte le attestazioni eventualmente in tuo possesso, come ad esempio lo scontrino di pagamento.
Un cordiale saluto
AZIENDA1 S.p.A.
Gestione Buono Pasto Elettronico.“
Email di chiusura ticket AODEC inviata all’Affiliato
“Gentile Affiliato
facciamo seguito alla telefonata intercorsa, per informarti che il dipendente KATIA FANTONI, ha segnalato a AZIENDA1 l’errata decurtazione di:
Valore totale:35,00
Dettaglio buoni: 5 da 7,00
Il giorno 21-11-2022 presso il locale (739834) COOP – V. MONTE GRAPPA 45 — 33100 UDINE (UD)
Ti chiediamo pertanto di effettuare le opportune verifiche affinché il Dipendente possa recarsi tra qualche giorno presso il locale e accordarsi per le modalità di rimborso a voi più funzionali.
Un cordiale saluto.”
