Se i buoni risultano utilizzati ma non visibili, si ha un buco di utilizzi.
Non autorizzare mai il dump.
Il buco può derivare da transazioni offline o errori tecnici.
Prima di aprire la segnalazione, attendi 5-7 giorni per il ricollegamento autonomo del POS Offline.
Se non avviene, AZIENDA1 verifica se è un errore tecnico o transazioni Offline.
AZIENDA1 non riesce ad identificare il POS delle transazioni Offline, quindi bisogna attendere lo scarico.
Se è già stata aperta una pratica per il buco di utilizzi e gli utilizzi risultano Offline, attendi lo scarico del POS.
Se si ricorda il locale della transazione Offline, può contattare l’assistenza per lo scarico POS.
Non ci sono altre soluzioni.
I ticket si chiudono con un’email all’utilizzatore:
L’email indica di leggere la card e verificare il saldo dei buoni sullo scontrino.
Se il saldo non corrisponde, invia la copia dello scontrino rispondendo all’email.
Se l’utilizzatore non risponde o non riceve indicazioni, apri un altro ticket.
Seguire le istruzioni dell’email senza autorizzare il dump.
