| Problemi di spedizione | - In caso di mancato recapito, Nexive fornisce istruzioni per lo sblocco via e-mail.
- Se l’indirizzo di consegna è errato, è necessario modificare il recapito e bloccare la carta.
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| Bloccare una carta | - Se l’Utilizzatore non riceve la card entro 30 giorni dalla nuova emissione, procedere a nuovo blocco della card.
- Prima di bloccare la carta, modificare l’indirizzo di spedizione se errato.
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| Consegna a domicilio | - Per i dipendenti delle aziende con consegna a domicilio, nel CRM alla sezione “Dati utente” si visualizza l’indirizzo di spedizione con possibilità di aggiornamento. Le stesse funzionalità sono attive anche nell’app
- Ad ogni modifica dell’indirizzo, sia da crm che da app, verrà inviata una e-mail informativa all’utilizzatore.
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| Emissione card fisica | - Al momento dell’emissione delle Card fisiche, l’Utilizzatore riceve una mail con la Card virtuale.
- Con la Card virtuale, è possibile spendere i buoni anche senza la Card fisica.
- Una volta ricevuta la Card fisica, l’Utilizzatore può spostare i buoni da card a cloud.
- Se la carta è già associata al portale, l’associazione della nuova carta è automatica dopo la messa in blacklist.
- Se la carta non è ancora associata ma bloccata in blacklist non è possibile registrarla, e l’utilizzatore dovrà attendere quella nuova.
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| Icone della sessione Card del portale Up AZIENDA1 | Per gli utilizzatori del portale Up AZIENDA1, le icone sono differenti: - Icona Aeroplano scompare
- Icona Mondo si arricchisce: mostra l’indirizzo di spedizione e apre la tracciatura della spedizione
- Icona Lettera si aggiunge e consente l’invio della card Virtuale
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| Corrieri utilizzati | - Dal 20 gennaio 2022, per dipendenti Enel e Punch Torino, il corriere Nexive viene sostituito da Servizio Posta1 di Poste Italiane.
- Le tessere emesse da fine gennaio 2022 sono affidate a Poste Italiane con spedizione ordinaria senza tracciabilità.
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