Se l’Affiliato ci contatta e lamenta problemi sull’utilizzo di una tessera, verifica il messaggio di errore e capisci se la problematica riguarda la tessera o il POS.
Quando vedi:
- Transazione solo “Autorizzata” o solo “Notificata”
- Errore BUONO UTILIZZAZIENDA1
- Errore “Ricarica Esaurita”
- Errore “Buono utilizzato”
Procedi con il dump:
Invita l’Affiliato, senza inserire la tessera, a:
- Premere tasto “F4”
- Premere tasto “9”
- Premere tasto “1”
- Aspettare il messaggio “Estrarre Tessera”
- Premere tasto “F4”
- Premere tasto “9”
- Premere tasto “2”
- Aspettare il messaggio “Estrarre Tessera”.
Per altre tipologie di errore invita l’Affiliato a contattare il servizio di assistenza utilizzatori.
