Per questo tipo di errore le motivazioni possono essere tre:
- L’utilizzatore ha problemi con la tessera
- L’Affiliato non ha attiva la rete dell’azienda dell’utilizzatore
- Il POS non è stato impostato correttamente
In questi casi:
- Verifica se la rete è attiva sul POS
- Se la rete è Nazionale, verifica se è abilitato per le reti Nazionali (campo “Nazio=S”)
Se la rete è attiva, esegui lo scarico del POS.
Se i parametri sono aggiornati invita l’Affilato a riprovare la transazione.
Se continua a vedere lo stesso errore, apri un ticket
Se i parametri non sono aggiornati, invita l’Affiliato a fare più volte lo scarico per aggiornare i parametri.
Se non si aggiornano i parametri, invitalo a ricontattarci per sostituire il POS.
Il problema può dipendere dalla carta dell’utilizzatore ma se il messaggio di errore compare per ogni tessera inserita nel POS vuol dire che il POS è offline e ha troppe transazioni in memoria.
Si deve fare uno scarico manuale.
L’Affiliato deve fare lo scarico POS più volte, almeno 4-5 volte.
Se il problema persiste, apri un ticket “Exchange POS.
Verifica se sono presenti ancora buoni pasto, invita l’Affiliato a premere:
- Tasto “F4”
- Tasto “2” – “Stampa buoni”
- Tasto verde.
Se ci sono pasti, procedi con il ticket “Exchange POS”.
Se non ci sono pasti, azzera la memoria.
Invita l’Affiliato a:
- Premere tasto “F4”
- Premere “6”
- Selezionare “Gestione sistema”
- Premere il tasto verde
- Inserire la password 4097
- Seleziona con la freccia in su “Azzeramento memoria”
- Premere il tasto verde
- Inserire la password 4097
- Premere il tasto verde.
Se il POS continua a dire “Memoria piena”, procedi con l’Exchange POS.
Dopo l’azzeramento della memoria è necessario riconfigurare il terminale eseguendo lo scarico manuale e controllando che risulti l’indicazione “Parametri aggiornati”.
