Riferimenti: Atto 646/2015/R/eel – TIQE – Artt.38, 51 e Tabelle 9a e 10.
Alta concentrazione: per i clienti che abitano in Comuni con più di 50.000 abitanti, il tempo massimo di ripristino non deve superare le 8 ore consecutive (o non consecutive se interviene una seconda interruzione entro un’ora dal ripristino provvisorio).
Media Concentrazione: Per i clienti che vivono in Comuni con più di 5.000 ma meno di 50.000 abitanti, il tempo massimo di ripristino non deve superare le 12 ore consecutive (o non consecutive se interviene una seconda interruzione entro un’ora dal ripristino provvisorio).
Bassa Concentrazione: Per i clienti che abitano in Comuni con meno di 5.000 abitanti, il tempo massimo di ripristino non deve superare le 12 ore consecutive (o non consecutive se interviene una seconda interruzione entro un’ora dal ripristino provvisorio).
Per i clienti finali localizzati ad altitudini superiori a 1.500 metri sul livello del mare, si applica il medesimo tempo massimo di ripristino previsto per i clienti che abitano in comuni con meno di 5.000 abitanti (bassa concentrazione) indipendentemente dal numero di abitanti del Comune di appartenenza.
Tabella 9b TIQE – Standard per il tempo massimo di ripristino della fornitura per il biennio 2018-2019.
| Tipo di interruzione | Grado di concentrazione territoriale per utenti BT e MT | Standard per utenti BT [ore] | Standard per utenti MT [ore] |
| Interruzioni senza preavviso | Alta concentrazione Media concentrazione Alta concentrazione | 8 8 12 | 4 4 6 |
| Interruzioni con preavviso | Tutti i gradi di concentrazione | 8 | 8 |
Tabella 9b TIQE – Standard per il tempo massimo di ripristino della fornitura per il quadriennio 2020-2023.
| Tipo di interruzione | Grado di concentrazione territoriale per utenti BT e MT | Standard per utenti BT [ore] | Standard per utenti MT [ore] |
| Interruzioni senza preavviso | Alta concentrazione Media concentrazione Alta concentrazione | 8 8 8 | 4 4 4 |
| Interruzioni con preavviso | Tutti i gradi di concentrazione | 8 | 8 |
In caso di interruzioni di durata superiore al tempo previsto dagli standard fissati dall’Autorità, il cliente domestico o non domestico con potenza inferiore o uguale a 6 kW ha diritto a un indennizzo automatico di 30 €, aumentato di 15 € ogni ulteriori 4 ore di interruzione, fino a un tetto massimo di 300 €.
Tabella 10 TIQE: Rimborsi automatici in caso di mancato rispetto degli standard di qualità per il tempo massimo di ripristino dell’alimentazione.
| Utenze domestiche e non domestiche con potenza inferiore o uguale a 6 kW | Utenze BT e MT diverse dalle domestiche con potenza inferiore o uguale a 100 kW e superiore a 6 kW | Utenze BT diverse dalle domestiche con potenza superiore a 100 kW | Utenze MT con potenza superiore a 100 kW | Utenti BT e MT titolari di impianti di produzione | |
| Superamento standard | 30 euro | 150 euro | 2 euro/kW | 1,5 euro/kW | 0,15 euro/kW |
| Per ogni periodo ulteriore | 15 euro ogni 4 ore | 75 euro ogni 4 ore | 1 euro/kW ogni 4 ore | 0,75 euro/kW ogni 2 ore | 0,075 euro/kW ogni 4 ore |
| Tetto massimo | 300 euro | 1.000 euro | 3.000 euro | 6.000 euro | 3.000 euro |
L’indennizzo non esclude, dove ve ne siano i presupposti, l’eventuale risarcimento del danno, secondo le ordinarie regole del Codice Civile.
I tempi massimi di ripristino non si applicano nei casi di evacuazione della popolazione per effetto di provvedimenti della pubblica Autorità competente in caso di calamità naturali, limitatamente agli utenti interessati da detti provvedimenti.
