- Controlla se lo stesso guasto è già stato segnalato e nel caso procedi con il sollecito dopo aver verifica se il Punto di utenza è regolare e non ci sia interruzioni programmate attive
- Identifica il cliente attraverso:
- POD
- Matricola misuratore
- Codice fiscale del titolare dell’utenza
- Verifica se l’utenza ha [popup_anything id=”831″]
- Esegui verifica su PAD
- Invita il cliente a contattare il proprio servizio commerciale al numero riportato in bolletta
- Termina la chiamata.
- Se si tratta di punto non disalimentabile o disagio fisico, avverti il Coordinatore
- Prosegui con la segnalazione
- Inserisci l’indirizzo del guasto nella mappa Strumento1
- Seleziona l’indirizzo certificato più vicino al guasto da segnalare, flaggando il puntatore geografico
- Identifica il tipo di guasto rispondendo al questionario ed esegui la segnalazione
- Inserisci società e tipo rete su Strumento1 e clicca su Mostra la mappa Strumento1
- Il sistema aggancia l’indirizzo del guasto e compila automaticamente le coordinate
- Se l’indirizzo non è certificato, seleziona l’indirizzo certificato più vicino e punta le coordinate sul punto del guasto
- Controlla che non sia presente un’interruzione programmata sulla cabina di riferimento mediante la Transazione IW29.
- Dai informazioni al cliente circa l’interruzione programmata
- Non aprire la segnalazione
- Termina la chiamata.
- Procedi con la Nuova segnalazione o Sollecito
- [popup_anything id=”829″] il cliente
- Clicca su Continua con il cliente identificato
- Clicca utility 360° e conferma il Conto contrattuale di riferimento e il Punto di utenza
- Clicca su Strumento1
- Controlla lo stato del Punto di utenza nello Step 1 e verifica se l’utenza ha [popup_anything id=”831″]
- Clicca il [Ottieni il Punto di utenza confermato]
- Assicurati che il tipo mappa sia compilato correttamente “Rete Distribuzione Elettrica“
- Clicca [Mostra mappa Strumento1] nello Step 2
- Porta il puntatore delle coordinate sull’oggetto tecnico desiderato
- Conferma le coordinate e la rete
- Clicca su Invia i dati
- Clicca su Continua e compila il questionario
- Clicca su Riepilogo e nella sezione Informazioni supplementari inserisci:
- il nome utente nel campo [Rivolgersi a]
- il cellulare nel campo [Telefonare a]
- Invia al WFM.
- [popup_anything id=”829″] il cliente
- Clicca su Continua con il cliente identificato
- Clicca utility 360° e conferma il Conto contrattuale di riferimento e il Punto di utenza
- Clicca su Strumento1
- Controlla lo stato del Punto di utenza nello Step 1 e verifica se l’utenza ha [popup_anything id=”831″]
- Clicca il [Ottieni il Punto di utenza confermato]
- Assicurati che il tipo mappa sia compilato correttamente “Rete Distribuzione Elettrica“
- Clicca [Mostra mappa Strumento1] nello Step 2
- Porta il puntatore delle coordinate sulla goccia della segnalazione precedente
- Conferma le coordinate e la rete.
- Clicca su Invia i dati
- Clicca su Continua
- Clicca su Riepilogo e nella sezione Informazioni supplementari inserisci:
- il nome utente nel campo [Rivolgersi a]
- il cellulare nel campo [Telefonare a]
- Invia al WFM.
