Gestione della richiamata
Le richieste di richiamata si trovano sessione “Motion Bull di Xcally”.
- Entra nello stato “Gestione chat
- Clicca su [icona del telefono] per aprire la schermata
- Prendi nota del codice fiscale e del numero di telefono del cliente
- Di fianco al codice fiscale trovi l’argomento della chiamata:
- CDH (cadhoc)
- BPE (Buono Pasto Elettronico)
- WEB (richiesta generica sulla registrazione al Portale)
- Compila su CRM la chiamata:
- scrivi il numero di telefono copiato da Motion
- Scrivi AOCHATBOT
- Seleziona AO CMB BPE dal menu a tendina
- Controlla se l’utente ci ha già contattati.
Se ci ha già contattati, chiudi la richiamata da remoto e compila il file in drive
- Se non ci ha mai contattato:
- Clicca sulla cornetta di xcally per avviare la chiamata
- Se risponde, presentati così:
Buongiorno/Buon Pomeriggio,
la chiamo per conto di Up AZIENDA1 buoni pasto.
L’assistente virtuale non è stato in grado di risolvere il suo problema.
Come posso aiutarla?
- Registra l’esito della chiamata nel CRM con una di queste motivazioni:
- richiamo 1 senza risposta
- richiamo 2 senza risposta
- richiamo 3 senza risposta: inviate la seguente mail:
Gentile Utente NOME/COGNOME, facciamo seguito al contatto telefonico che hai richiesto. Dopo 3 tentativi, non siamo riusciti a parlare con te. Se hai ancora necessità, chiamaci al 051 21 06 509. Un cordiale saluto.
- conclusa con successo
- Registra l’esito della chiamata su Xcally.
- Se l’utente non risponde, la richiamata scompare e sarà disponibile più tardi.
- Se l’utente risponde, compila la dispose.
- Clicca su Dispose
- seleziona l’esito del contatto dal menu a tendina:
- Irreperibile
- Ko Privacy
- Numero errato
- Ok gestito
- Rifiuto ascolto
- Se l’utente risponde, clicca su Dispose
- seleziona l’esito del contatto dal menu a tendina:
- Clicca su [Dispose] per salvare e chiudi il pop-up
