Alcuni problemi di attivazione sono legati al telefono dell’Utente e non all’app.
Se l’attivazione non si completa, l’Utente non può accedere né con sistema biometrico né manualmente.
Anche da web, se l’attivazione non si completa, l’Utente non trova l’opzione per accedere in altro modo.
Per risolvere, l’utilizzatore deve seguire questi passaggi in base al dispositivo:
Dispositivi iOs
- Configura iCloud in “Impostazioni” > “Password” > “Opzioni Password”
- Se appare il messaggio di abilitare il portachiavi iCloud, attiva o continua manualmente
- Per impostare il biometrico, seleziona “Inserimento Automatico password e passkey” in “Opzioni Password”
Dispositivi Android
Esegui la pulizia Android:
- Chiudi l’app cliccando su [Logout]
- Vai in “Impostazioni”
- Seleziona “Applicazioni” o “App” – “Gestione App”
- Trova l’App Buoni Up AZIENDA1 e selezionala
- Vai su “Spazio Archiviazione” e clicca su [Cancella tutti i dati]
- Riprova l’accesso inserendo e-mail e password
Specifica nel ticket i passaggi e gli errori riscontrati.
